Bereits im Juni 2011 sagte Nichols Hayek Jr. Joe Thompson vom WatchTime-Magazin in einem Interview, dass US-Uhreneinzelhandel zu den schlimmsten in den USA gehörte. Http://swisswatchwire.com/2011/05/in-an-extraordinarily-frank-interview- Er schlug eine Änderung der Kundenerfahrung mit mehr sachkundigen Verkäufern und weniger Ermäßigungen in Bezug auf die Kunden vor. Marken gesponserte Boutiquen.
Diese Woche bin ich in Las Vegas, wo es an Markenboutiquen nicht mangelt und ich habe mich (ein wenig zufällig) gefragt, ob sich das überhaupt geändert hat. Mein erster Halt war eine Breguet-Boutique. Das erste, was mir aufgefallen ist, war, dass alle Uhren laufen und auf die richtige Zeit eingestellt waren. Ich war beeindruckt, und ich erwähnte es den Verkaufsmitarbeitern, die mir versicherten, sie würden sie jeden Tag aufblitzen, weil sie sich in ihren Zeitmessern stolz fühlen und sich darum bemühen, sich um sie zu kümmern. Ich nutzte die Gelegenheit, um etwas über ihren Repeater herauszufinden. Sie hatten einen wunderschön skelettierten Repeater auf dem Display und ich bat sie zu hören. Mir wurde gesagt, die Uhr sei in Platin und nur 239.000 Dollar gewesen. Sie luden mich in einen ihrer kleinen Salons ein und brachten die Uhr zu mir. Ich aktivierte den Repeat-Mechanismus und war überrascht, dass es winzig und "tin'ny" klang (hoffentlich, weil das Ganze noch mit schützendem Plastik bedeckt war).
Ich drehte die Uhr um und begann seine Komponenten zu untersuchen. Das erste, was mir auffiel, war, dass diese Platinuhr gestempelt war.750 (Strike 1 - die Uhr ist 18K, nicht Platin) Das Finish der Komponenten schien mir fraglich zu sein, also bat ich um eine Lupe und bekam eine . Ich kann hohe Erwartungen haben, aber für $ 239.000 erwarte ich flach polierte (hochglanzpolierte / schwarz polierte) Schraubenköpfe und Stahlkomponenten für diesen Preis. Nicht so, die Schraubenköpfe hatten eine "normale" Politur. Die Stahlkomponenten hatten eine Linienbeschaffenheit, aber selbst das schien etwas unbeständig zu sein, und viele der kleinen Federn hatten keinerlei abgeschrägte Kanten.
Die Brücken wurden alle von Hand eingraviert und ich fragte mich, ob sie zu diesem Preis vielleicht aus Edelmetallen bestanden, also fragte ich, aus welchem Material die Brücken hergestellt wurden. Der Verkäufer musste einen anderen fragen, der sagte, dass die Brücken normalerweise aus Messing bestehen, weil es vor Korrosion schützt. (Strike 2 für meinen 'Botschafter' / Plus 1 für den Manager)
Fasziniert von meiner Erfahrung zu diesem Zeitpunkt, entschied ich mich zu fragen, welches Kaliber in der Uhr gefunden wurde, die mir am meisten gefiel, die Chronographe Classique mit einem wunderschön gedruckten Schneckentachometer auf dem Zifferblatt. Wieder einmal wusste der Verkäufer nicht, auch nicht der Manager, so dass sie den Katalog herausgezogen (Kaliber 533.3, FYI). Nun, das war Schlag 3. Selbst mit einer einzigen Marke und nur einer Handvoll Uhren können die Verkäufer immer noch leicht verwechselt werden. Ich musste ins Internet zurückkehren, um herauszufinden, was ich wirklich wissen wollte, und das war, dass der 533.3 auf dem Lemania CH 27 basiert, wie ich es vermutet hatte.
Herr Hayek, Sie haben Ihre Boutiquen, aber Sie haben noch keinen Kundenservice. Ich schlage vor, Sie setzen einige echte Uhrmacher ein, die sich für die Kunst in Ihren Boutiquen begeistern oder Händler wählen, die leidenschaftliche Uhrmacher haben, die intelligent über Ihr Produkt sprechen können. Es ist ein Wunder, dass wir diese Uhren überhaupt verkaufen können. Es gibt nur zwei Arten von Käufern: diejenigen, die so viel Geld haben, müssen über die neuesten, größten und begrenztesten Uhren verfügen. Und diejenigen, die genug im Internet recherchiert haben, brauchen sich nicht auf die Verkäufer zu verlassen, um ihre Fragen zu beantworten .
Meine nächste Boutique Erfahrung war in einer Rolex Boutique, gesponsert, aber nicht im Besitz der Marke. Die Verkäuferin wusste, welche Modelle in diesem Jahr aus Basel neu waren, konnte mir leider nicht sagen, welche Kaliber in den neuen Cellini-Modellen verwendet werden sollten, obwohl sie wusste, dass sie automatisch sein würden. Eine Google-Suche zeigt mehrere Bestätigungen, dass sie auf der 31xx-Architektur aufgebaut werden und somit nur teilweise "neu" sind.
Meine beste Serviceerfahrung des Tages: In einem selbständigen Einzelhandelsgeschäft mit einer Vielzahl von Marken aus vielen verschiedenen Unternehmen, wo die Verkäufer wirklich leidenschaftlich über Uhren schienen und nicht nur über das Produkt Bescheid wussten, sondern mich freiwillig darüber informierten, auch nachdem ich hatte offenbart, dass ich heute nichts kaufen würde.
Hat sich die Erfahrung geändert? Ich glaube nicht. Es erscheint höchst unwahrscheinlich, dass die Boutiquen dem Verbraucher eine bessere Erfahrung bieten als der unabhängige Einzelhändler. Oh, und wie für Rabatte. . . Ich war nicht in der Lage zu kaufen, aber ich habe gehört, viele Leute sagen mir, dass Sie einen Rabatt in den Boutiquen bekommen können. Entschuldigung, Herr Hayek, ich hoffe, dass die Boutiquen einen besseren Gewinn generieren, weil sie Ihre Versprechen nicht erfüllt haben.
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